Presseinformationen
ServiceManager Programm ist für Finalrunde des Internationalen Deutschen Trainings-Preises 2009 nominiert
Der BDVT, Berufsverband der Verkaufsförderer und Trainer e.V., verleiht einen der begehrtesten Preise für Trainingskonzepte - den Internationalen Deutschen Trainings-Preis. Dies geschieht im Februar 2009 im Rahmen der größten Weiterbildungsmesse Europas, der „didacta“ 2009.Seit der ersten Ausschreibung im Jahre 1992 hat sich der Internationale Deutsche Trainings-Preis zu einer der renommiertesten Auszeichnungen für herausragende Leistungen im Trainingsmarkt positioniert und bietet alljährlich Trainings-Professionals die Möglichkeit, sich mit Ihren Konzepten der hochkarätigen, internationalen Jury zu stellen.
- Grundidee des ServiceManager Programms: alle Servicemitarbeiter zu motivieren, sich für noch zufriedenere Gäste einzusetzen
- Servicemitarbeiter sollen die Service-Philosophie der Tank & Rast-Dienstleistungsmarke Serways verinnerlichen und umsetzen (Mehr zur Philosophie von Serways)
- Die ServiceManager setzen dies praktisch um und werden zu "internen Trainern" geschult, die den Mitarbeitern eine kundenorientierte Servicementalität sowie den bewussten Umgang mit dem Kunden zu vermitteln
- regelmäßigen Befragungen durch unabhängige Institute belegen: rund 95 Prozent der Kunden sind mit der Rastanlage zufrieden oder hochzufrieden (2008). Bei Befragungen in 2003 lag dieser Wert noch bei 61 Prozent
- Das ServiceManager Programm wurde 2005 ins Leben gerufen und weiterentwickelt. Seitdem wurden in über 220 Betrieben rund 340 ServiceManager geschult und ausgebildet (Stand: Oktober 2008).
